Envíos gratis a todo Chile en compras sobre $50.000

FAQ

Compra de Productos:

En The WISER, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara y conveniente. A continuación, te explicamos los aspectos clave relacionados con tus compras:

1. Uso de cupones de descuento

  • Para activar un cupón de descuento, debes estar registrado en nuestro sitio web.
  • Sigue estos pasos:
    1. Ve al botón "REVISAR PEDIDO" en la etapa de confirmación.
    2. Ingresa tu cupón en el panel lateral derecho.
    3. Haz clic en "APLICAR" y luego en "PROCEDER AL CHECKOUT".
  • Si tu cupón no se aplica correctamente, contáctanos al WhatsApp +56954798509 o al correo contacto@thewiser.cl.

2. Puntos de retiro físico

  • Actualmente, no contamos con retiro en tienda.
  • Sin embargo, realizamos envíos a domicilio a través de distintas agencias de transporte.

3. Medios de envío

  • Realizamos despachos a todo Chile utilizando Bluexpress, Chilexpress o Correos de Chile.
  • Si tu pedido incluye envío gratis, nos reservamos el derecho de seleccionar la agencia de transporte más adecuada.

4. Tiempos de despacho

  • Una vez procesada tu compra, recibirás un correo de confirmación informándote que tu pedido está en preparación.
  • Los tiempos de despacho varían entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de si el producto requiere fabricación.
  • Importante: Considera este plazo al realizar compras para fechas importantes.

5. Corrección de direcciones de entrega

  • Si cometiste un error al ingresar tu dirección, envíanos un mensaje al WhatsApp +56954798509 con tu número de pedido y la dirección correcta.

6. Entregas en sucursales de courier

  • Si deseas que tu pedido sea enviado a una sucursal de courier, ingresa la dirección exacta de la sucursal en el formulario de envío.
  • Incluye el nombre de la empresa de transporte entre paréntesis. Ejemplo: "Bluexpress Copec Zona XX".
  • Nota: Los datos proporcionados serán utilizados para gestionar tu envío. Por favor, verifica que sean correctos.

7. Pedido no recibido

  • Si ya revisaste el número de seguimiento que te enviamos y no encuentras información actualizada, contáctanos:
  • Revisaremos el estado de tu pedido en nuestro sistema y te ayudaremos a resolver el problema.

8. Responsabilidades y limitaciones

  • The WISER no se hará responsable por:
    • Direcciones incompletas, con errores de ortografía o numeración.
    • Pérdidas, daños, retrasos, reagendamientos o incumplimientos atribuibles al servicio de transporte.
    • Negligencias del cliente al rellenar el formulario de envío.
  • Recuerda verificar el plazo límite de retiro en la sucursal seleccionada.
    • Si el pedido es devuelto al origen por exceder este plazo, el segundo envío se realizará por pagar.

Política de Cambios y Devoluciones

En The WISER, nuestro objetivo es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones ajustada a tus necesidades.

1. Cambios de Productos

  • Cambio por talla o modelo:
    Si el producto que recibiste no es de la talla que necesitas o deseas cambiarlo por otro modelo, contáctanos a nuestro WhatsApp +56954798509 dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto.
    Condiciones para el cambio:
    • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
    • Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a The WISER.

2. Productos incorrectos o incompletos

  • Producto incorrecto:
    Si recibiste un producto que no corresponde a tu pedido, escríbenos al WhatsApp +56954798509. Resolveremos el inconveniente rápidamente.
  • Faltan productos en tu pedido:
    Si detectas que faltan productos en tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo) para que podamos verificar y corregir el problema.

3. Condiciones generales

  • Derecho a retracto:
    En cumplimiento de la normativa vigente, las compras realizadas a través de nuestro sitio web tienen un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o retracto. Sin embargo, no realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, ofrecemos:
    • Cambios por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
    • Emisión de un crédito en tienda para futuras compras.
    Condiciones para el retracto:
    • El producto debe estar sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
    • Los costos de envío asociados al retracto serán asumidos por el cliente.
  • Casos excepcionales:
    En casos donde el error sea atribuible a The WISER (productos defectuosos, incorrectos o incompletos), asumiremos todos los costos de envío y resolveremos el problema de la manera más conveniente para el cliente.

4. Procedimientos

  • Cómo iniciar un cambio o devolución:
    Escríbenos al WhatsApp +56954798509 o al correo contacto@thewiser.cl indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo del cambio o devolución.
    • Evidencias (fotos del producto recibido, si aplica).

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.

5. Limitaciones y recomendaciones

  • Direcciones de entrega:
    Te recordamos verificar cuidadosamente la dirección ingresada al momento de realizar la compra. The WISER no se hará responsable por:
    • Direcciones incorrectas, incompletas o con errores.
    • Retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la empresa de transporte.
  • Pedidos devueltos por el courier:
    Si un pedido es devuelto al origen debido a errores en la dirección o no ser retirado dentro del plazo en la sucursal del courier, los costos de un segundo envío serán asumidos por el cliente y se gestionará por pagar.